Un telefon dat în cea mai grea zi
Iuliana Funerar este o firmă din Satu Mare care aduce acasă persoane decedate în străinătate. Are peste 31 de ani de activitate și peste 4.400 de repatrieri din toată Europa în ultimii 17 ani, cu acte, sicriu și transport frigorific incluse.
Cine ajunge pe site e de obicei o familie aflată departe, sub șoc, care caută pe telefon „repatriere decedat din Italia” sau „din Germania”. Site-ul trebuia să răspundă în primele secunde la trei întrebări: mă puteți ajuta acum, ce aveți nevoie de la mine și trebuie să plătesc ceva înainte.
Oriunde s-ar afla
Prima pagină pune în față numărul de telefon non stop, WhatsApp și cererea de ofertă, apoi cei cinci pași ai repatrierii, scriși din perspectiva familiei: tu suni, noi ne ocupăm de acte, de pregătire și sicriu, de transport și de predare.
Fiecare dintre cele 18 țări din care se fac repatrieri are pagina ei, pentru că așa caută oamenii: după țara în care s-a petrecut decesul.
Încredere, fără efecte
Într-un domeniu ca acesta, designul nu are voie să atragă atenția asupra lui. Am lucrat cu tonuri calde, tipografie liniștită și fotografii reale ale echipei și ale autospecialei, plus autorizația DSP și recenziile de pe Google, afișate ca atare.
Toate textele vorbesc direct cu familia, la persoana a doua, și spun clar ce include serviciul: certificatul de deces, pregătirea și îmbălsămarea, sicriul, actele și vama, coordonarea cu asigurările și ambasadele, bunurile personale.
Familia trebuie să afle în câteva secunde că poate suna acum și că nu i se cer bani în avans.
Cererea de ofertă ajunge direct pe WhatsApp
Formularul de ofertă nu duce într-o căsuță de email verificată din când în când. Deschide WhatsApp cu mesajul deja completat, din ce a scris familia, și în paralel trimite cererea și pe email.
Site-ul are și un blog cu ghiduri pentru familii, de exemplu ce trebuie făcut imediat după un deces în străinătate.
